Сделанная дома видеораспаковка вряд ли поможет вернуть деньги, даже если человеку действительно доставили не тот товар с маркетплейса, заявила в разговоре с NEWS.ru независимый юрист и специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко. По ее словам, все дело в том, что доказать подлинность такой записи бывает трудно.
Это сомнительный вариант. Откуда я знаю, вы снимали в этот же день или это было после, или до дня получения? Как вы докажете, что именно эту посылку вы открыли, а не другую? Вы знаете, тут столько вопросов, — пояснила собеседница.
Самый верный вариант — сразу проверить посылку при сотруднике пункта выдачи заказов (ПВЗ), отмечает юрист. Если пришла не та вещь, то работник должен будет сразу составить соответствующий акт. Если урегулировать ситуацию с маркетплейсом не получается, Бондаренко рекомендует обращаться в суд. Обращение в Роспотребнадзор или полицию может только затянуть решение проблемы, объяснила она.
Ранее в Севастополе 45-летнего владельца ПВЗ Wildberries задержали по подозрению в покушении на сбыт наркотиков. При обыске у него нашли пакет с марихуаной, при этом мужчина пытался убедить полицию, что хранил наркотики для личного употребления. На него завели уголовное дело. Сам маркетплейс организовал внутреннее расследование.
