В 2023 году год специалисты группы заочного обслуживания АО «Екатеринбурггаз» оказали жителям уральской столицы около 138 тысяч консультаций, в том числе приняв 112 457 входящих звонков и 12 254 обращения через интерактивный чат.
Видео дня
Чат на сайте компании и официальной группе в социальных сетях в прошлом году стал самым популярным онлайн-каналом среди клиентов. Только в декабре потребители газа написали в чат 4 401 раз. Вопросы, с которыми жители Екатеринбурга чаще всего обращаются в чат, касаются оплаты поставки газа, оформления заявок на догазификацию, порядка заключения договора на техническое обслуживание, сообщили «Уралинформбюро» в пресс-службе АО «Екатеринбурггаз».
Важным каналом коммуникации служит интернет-приемная на сайте компании. За 2023 год через этот сервис поступило 796 запросов. Наиболее сложные обращения рассматривает лично главный инженер АО «Екатеринбурггаз». Именно через интернет-приемную поступают и благодарности специалистам компании от клиентов – в прошлом году добрые слова в адрес газовиков жители города отправили 88 раз.
Фото: пресс-служба АО «Екатеринбурггаз»
Контакт-центр – абсолютный рекордсмен среди каналов связи по количеству принятых обращений. Операторы с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00 готовы ответить на вопросы абонентов по единому номеру 8-912-04-00-004. Самым напряженным месяцем в 2023 году у специалистов контакт-центра стал ноябрь – операторы приняли 11 620 звонков от жителей города. В топе по популярности – вопросы технического обслуживания. Изменения в законодательстве вызвали у потребителей множество переживаний и опасений. Сотрудники «Екатеринбурггаза» старались как можно более подробно проконсультировать абонентов.
«Наша главная задача – помочь потребителям быстро и комфортно решить вопросы, связанные с поставкой природного газа. Мы регулярно проводим замеры индекса удовлетворенности клиентов, тренинги по клиентоориентированности для служб, работающих с населением, активно развиваем клиентские сервисы. В связи с возросшим количеством звонков и нагрузкой на специалистов контакт-центра мы работаем над развитием этого подразделения», – отметил генеральный директор АО «Екатеринбурггаз» Валерий Боровиков.
Жители города также обращаются в контакт-центр для оформления заявок на подключение или ремонт газового оборудования. В 2023 году специалистами зарегистрировано почти 25 тысяч таких заявок.
Самым эффективным сотрудником контакт-центра АО «Екатеринбурггаз» по итогам года признана Екатерина Заякина. Проведенные опросы клиентов показали, что она самый ответственный, спокойный и продуктивный сотрудник подразделения.
«Екатеринбурггаз» осуществляет поставку газа населению, транспортировку газа промышленным потребителям, технологическое присоединение к газовым сетям новых потребителей и техническое обслуживание газового оборудования на территории Екатеринбурга. Потребление природного газа в столице Урала превышает 3 миллиарда кубометров в год. Газ используют 800 предприятий Екатеринбурга и почти 400 тысяч потребителей среди населения.
