Операторы центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» в течение 2024 года обработали около 384 тыс. звонков, поступивших через видеотерминалы на вокзалах и пересадочных узлах. Об этом сообщается в Telegram-канале холдинга.
«В 2024 году операторы нашего центра поддержки клиентов обработали около 384 тыс. звонков, поступивших через видеотерминалы на вокзалах и пересадочных узлах», – говорится в сообщении.
Уточняется, что больше всего звонков (порядка 125 тыс.) поступило летом. Это составило почти треть всех обращений. Больше всего вопросов поступило от пассажиров с вокзалов Краснодара и Пензы (по 12 тыс. звонков), а также вокзала Екатеринбурга и Казанского вокзала Москвы (по 11 тыс. звонков).
В компании отметили, что чаще всего звонившие спрашивали о наличии билетов, расписании движения поездов, вариантах пересадок и так далее. При этом были и необычные обращения, например: как организовать свадьбу на вокзале, куда пристроить морских свинок или как доехать на поезде до Индии.
«Сегодня 1 тыс. 498 справочных видеотерминалов установлено на 590 вокзалах и пересадочных узлах по всей стране (для сравнения – годом ранее было 1 тыс. 299 устройств на 567 объектах). Консультации предоставляются пассажирам на русском, английском, китайском и русском жестовом языках», – заключили в РЖД.
