В "РГ" обратилась жительница одного из сел Камышловского района. В мае ее сын подписал контракт и ушел рядовым воевать. В Свердловской области мать защитника Отечества имеет право на получение социального пособия — около 20 тысяч рублей, но для этого ей надо принести справку, что Александр служит. Казалось бы, простой технический вопрос, однако решить его свердловчанка не может уже четвертый месяц.
А в ответ — тишина
Первый поход в военкомат Камышлова, Камышловского и Пышминского районов состоялся еще весной. Женщину выслушали и сказали, что отправят запрос в воинскую часть. Прошел месяц, два, три — тишина. Безусловно, без разовой соцвыплаты мать бойца с голоду не умрет — у нее есть другие дети, огород, пенсия. Но предстоят и немалые траты — после капремонта сети подключить, вводить тепло в дом. Уходя, сын дал матери доступ к своему личному кабинету, то есть она может пользоваться деньгами, которые ему начисляет Минобороны, но почти все довольствие уходит на погашение долгов. Александр не догадался оформить кредитные каникулы перед отправкой в часть, по деревенской простоте решил: отсрочку предоставят автоматически после его зачисления в личный состав. Полмиллиона рублей в трех банках он брал, чтобы помочь матери перестроить жилье.
Тяжело пенсионерке регулярно кататься из села в город в 70 лет, да еще с сахарным диабетом, чтобы получить какую-то бумажку. Принимая решение служить Родине, сын успокаивал самого близкого человека: "Государство о тебе позаботится". Эти слова звучат в каждом мотивационном ролике о наборе по контракту, а на деле какая-то бесконечная бюрократия.
Контакты — в телеграм-канале
Мы попытались разобраться в ситуации, в которую наверняка попадала не только наша героиня. Вспомнили: есть фонд "Защитники Отечества". Может быть, его сотрудники помогут со справкой? Попытались найти контакты социальных координаторов в Камышловском районе — ни на сайте, ни "ВКонтакте" их нет. И только позвонив в фонд, узнали: файл с фамилиями и телефонами закреплен в телеграм-канале. Трудно представить, что пожилые селяне сами их найдут, если вообще отличат мессенджер от социальной сети.
На сайте управления соцзащиты Камышлова телефон координатора указан, однако информация устарела, человек уже уволился, хотя любезно подсказал контакты коллеги. Из разговора становится понятно: фонд работает только с ветеранами боевых действий, которые уже уволились из армии, добровольцами, воевавшими с 2014 года в составе подразделений ДНР и ЛНР, а также родственниками погибших в зоне СВО. Им помогают пройти медицинскую и социальную реабилитацию, выписать лекарства, получить протезы или путевку в санаторий, решить бытовые вопросы.
Дозвониться в Военно-социальный центр
Поскольку Александр — действующий военнослужащий, по нему информацию можно уточнить в Военно-социальном центре Минобороны, подсказали нам. Эта структура начала работать 1 августа 2024 года. Жители Свердловской области обращаются в центр по единому телефону. Спойлер: сначала робот долго и нудно перечисляет: "Если вы хотите узнать то-то, нажмите кнопку 1, если это — кнопку 2". Заканчивается все гудками в трубке, а физически представителей центра в регионе нет.
— Я пока не могу сформулировать четкий алгоритм взаимодействия с нами. В перспективе должен открыться филиал центра в Екатеринбурге, где расположен штаб ЦВО, но точная дата неизвестна, — поделилась с "РГ" Виктория Самарина, заместитель руководителя по социальному сопровождению свердловского филиала фонда "Защитники Отечества". — Замминистра обороны Анна Цивилева, когда проводила ВКС, отметила: будет очень пристальное внимание к командирам воинских частей, которые не отвечают вовремя на запросы либо теряют их. Справки планируют выдавать в течение месяца с момента обращения в Военно-социальный центр в случае отсутствия информации в базе данных, а при наличии — в срок до 7 дней. При этом обращение в будущем предполагает дистанционный формат, в том числе через социальных координаторов фонда.
Ответ — в течение 30 суток
На запрос "РГ" военный комиссар Свердловской области полковник Аксенов сообщил: справка об участии в СВО выдается командиром воинской части либо военным комиссаром по месту жительства по заявлению члена семьи. К нему прилагаются доказательства родства: паспорт, свидетельство о браке, свидетельство о рождении, документы опекуна, а также подтверждающие факт выполнения задач в ходе спецоперации. При отсутствии последних муниципальный военкомат в кратчайшие сроки запрашивает данные в областном, где в специальной программе "Алушта" проверяется информация о военнослужащем. Ее наличие служит основанием для оформления справки, когда сведений нет или их недостаточно, муниципальный военком направляет запрос в часть. По закону командир должен дать ответ в течение 30 суток. Если срок прошел, а ответа нет, запрос отправляется повторно.
Очевидно, в районном военкомате об этом позабыли, но им напомнили: после того как "РГ" обратилась в областной военный комиссариат, районный прислал матери Александра письмо, где наконец-то указал актуальный номер части, куда зачислен ее сын, а также уведомил, что запросил (тут явно пропущено слово "снова") информацию о прохождении уральцем военной службы.
Полномочия воинской части
Попутно мы решили ответить еще на один вопрос близких бойца: почему в военкоматах или органах соцзащиты нет никаких информационных брошюр, листовок, где пошагово расписано, куда обращаться родственникам участников СВО с теми или иными вопросами? А заодно проверить слух, что справки об участии в СВО для тех, кто заключил контракт в 2024 году, имеет право выдавать областное министерство общественной безопасности.
В департаменте информполитики региона нам пояснили: выдача справок — полномочия исключительно воинской части, размещением социальной рекламы в военкоматах минсоцполитики не занимается. В свою очередь, представитель фонда "Защитники Отечества" Виктория Самарина заверила: информационные листовки печатали и раздавали районным военкомам и управлениям соцполитики, просили, чтобы те точечно сообщали контакты социальных координаторов семьям. Скорее всего, материалы просто закончились, а контакты на сайтах управлений после нашего сигнала попросят обновить.
Как оформить кредитные каникулы
Наконец, третья задача: как оформить кредитные каникулы бойцу, который уже находится за ленточкой? По данным Уральского ГУ Банка России, военнослужащие имеют право приостановить платежи по потребительским займам, кредитным картам и ипотеке, взятым до начала участия в СВО. Оформляется отсрочка до 31 декабря 2024 года, если договор заключен после 21 сентября 2022 года. Обратиться в банк, микрофинансовую организацию, кредитный кооператив лично, по телефону или электронной почте вправе не только сам военнослужащий (если доступна связь при выездах в тыл), но и другой человек, имеющий доверенность от него, в том числе в простой письменной форме. На рассмотрение дается 10 дней.
Но учтите: в банке тоже могут попросить документ, подтверждающий участие в СВО, — копию контракта или справку из военкомата. На сайте "Объясняем.рф" сказано: предоставить их необходимо не позднее окончания льготного периода, иначе кредитные каникулы аннулируются. Передать документы может как сам военнослужащий, так и другие лица, доверенность не требуется. Кроме того, если заемщик пользуется смартфоном, он может в личном кабинете онлайн-банка отключить безакцептное (автоматическое) списание средств в счет долга. Как это сделать, подскажут в кол-центре финансовой организации.
Подводя итоги нашего мини-расследования, можно сказать: формализм при поддержке семей участников СВО не допустим. Столкнувшись с какой-то проблемой, пусть даже ерундовой на первый взгляд, и не получив реальной помощи, люди разочаровываются в том, что декларируется властью на самом высоком уровне. Адресная поддержка должна быть простой, понятной и без волокиты.
Контакт
Горячая линия Военно-социального центра Минобороны: 8 (800) 707-99-99 (понедельник-пятница с 9.00 до 18.00).
Филиал фонда "Защитники Отечества" в Свердловской области: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 31д. Тел. (343) 227-49-69 (понедельник-пятница с 9.00 до 18.00).
