В 2024 году столичный контакт-центр для владельцев домашних животных принял более 175 тысяч звонков. Ежемесячно специалисты обрабатывали свыше 14,5 тысячи обращений, что на 35 процентов больше по сравнению с показателями 2022-го.
«Контакт-центр госветслужбы уже хорошо известен москвичам, и количество звонков постоянно растет. В 2024 году самой частой темой обращений стала запись на первичный прием как к ветеринарам-терапевтам, так и к узкопрофильным специалистам. Операторы хорошо разбираются в специфике работы государственных ветеринарных клиник и готовы ответить на любые вопросы, например, где ведут прием такие врачи, какие ветлечебницы принимают четвероногих пациентов круглосуточно, когда и где можно бесплатно вакцинировать питомца от бешенства. По телефону: +7 495 612-04-25 предлагают сразу записаться на подходящую дату в удобную клинику, а также оформить заявку вызова ветеринарного врача госветслужбы на дом», — рассказала Елена Кепшина, руководитель контакт-центра.
Помимо записи в ветлечебницы, среди самых популярных тем звонков в прошлом году — вопросы о вакцинации питомцев, оформлении документов для путешествий с животными по России и за рубежом, а также для открытия торговых площадок.
Чаще всего в 2024 году питомцев записывали к терапевтам, хирургам, кардиологам (на консультацию или эхокардиограмму, дерматологам и офтальмологам. Кроме того, операторы давали рекомендации по базовой подготовке к вакцинации, сдаче анализов, УЗИ-диагностике и хирургическим операциям.
Москвичи обращались в контакт-центр и днем, и ночью. Звонили, как правило, в экстренных ситуациях, когда консультация необходима срочно, или, например, когда обратившийся работает допоздна и хочет получить необходимую информацию или записать питомца к врачу в удобное время.
Чем могут помочь?
Контакт-центр госветслужбы Москвы начал работу в марте 2022 года. По телефону: +7 495 612-04-25 операторы принимают звонки круглосуточно и готовы ответить на любые вопросы о домашних животных.
Специалисты могут, например, рассказать, как подготовить любимца к прививке от бешенства и где ее сделать, найти нужного ветеринарного врача и записаться к нему на прием, а также что предпринять, если человека или его питомца покусала собака, и как оформить документы для путешествия с животными.
Единый номер, по которому в любое время суток можно не только задать вопросы о своих питомцах, но и записать их на прием в госветклинику или вызвать службу ветеринарной помощи на дом, быстро стал популярен у горожан. Ежедневно сотрудники контакт-центра принимают самые разные обращения и иногда помогают в нестандартных ситуациях.
Среди самых необычных запросов, поступивших операторам в прошлом году, следующие: «Где можно сделать УЗИ крокодилу?», «Собака схватила рыболовный крючок и сидит с ним в пасти. Что делать?», «Где можно сдать анализы голубю?» и «Я нашла черепаху на улице, она снесла восемь яиц, куда мне с ними обратиться?». Кроме того, горожане интересовались, какие документы нужны для того, чтобы выехать с сурикатами в Калининград, и как подготовить кота, который станет вторым питомцем, к заселению в дом.
Помощь домашним животным и их владельцам 24/7
В столице работает 26 государственных ветеринарных клиник, в которых ведут прием врачи более чем 15 специальностей, в частности офтальмологи, дерматологи, онкологи, ратологи и герпетологи.
Предварительно записаться на прием можно онлайн на mos.ru, в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва» или через операторов контакт-центра. Кроме того, вся необходимая информация для владельцев домашних животных собрана на портале mos.ru — в суперсервисе «Мой питомец» и спецпроекте «Как стать суперхозяином». Там можно найти полезные советы на все случаи жизни как для опытных владельцев, так и для тех, кто только готовится завести домашнее животное.
